Je n'arrive pas à appairer mon téléphone portable à R-LINK 2. Que dois-je faire?
Étape 1: si vous rencontrez des difficultés pour appairer votre smartphone avec R-LINK 2, veuillez suivre nos instructions d’appairage (pour iPhone, Android et Windows Phone) disponibles dans cette même rubrique d'aide.
Étape 2: si le processus d’appairage ne fonctionne toujours pas, veuillez vérifier la compatibilité à l'aide de notre outil de vérification de compatibilité en ligne ici.
Pour lancer un test, vous avez besoin des informations suivantes:
- le modèle de votre smartphone et la version de votre système d'exploitation;
- la version de votre système R-LINK 2.
- Certaines sections de la page consacrée au test de compatibilité vous expliquent comment trouver ces informations.
Étape 3: si vous n'obtenez aucun résultat positif lors de notre test de compatibilité en ligne ou si vous ne trouvez pas vos versions dans la liste:
- essayez de mettre à jour la version du système d'exploitation de votre smartphone si une mise à jour est disponible;
- sur cette page, vérifiez si une mise à jour R-LINK 2 est disponible et, le cas échéant, procédez à la mise à jour.
Une mise à jour de vos systèmes pourrait résoudre le problème et vous permettre d’appairer votre smartphone. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client en précisant que vous avez déjà suivi les étapes mentionnées ci-dessus afin que nous puissions résoudre le problème.
Si le résultat de notre test de compatibilité en ligne est positif, cela signifie que le processus d’appairage devrait fonctionner et qu'il s'agit peut-être d'un problème plus spécifique. Veuillez contacter notre service client et préciser que vous avez déjà suivi les étapes mentionnées ci-dessus afin que nous puissions vous aider au mieux.