R-LINK Evolution FAQ: aide, assistance, questions

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Comment appairer mon smartphone Android à R-LINK?

Vous pouvez appairer un téléphone à R-LINK depuis le téléphone ou depuis R-LINK. La procédure varie selon le téléphone utilisé.

Remarque: n’essayez pas les deux procédures en même temps, sous peine d’empêcher l’établissement de la connexion Bluetooth.

Pour tous les appareils Android, il faut commencer par activer le Bluetooth® sur R-LINK: Accueil > Menu > Téléphone > Paramètres > Gérer les périphériques > «+» (en bas à droite de l’écran) > Activer Bluetooth.
Ensuite, activez le Bluetooth sur votre téléphone Android.

Méthode 1: appairage à partir du smartphone Android

Commencez par rendre visible le réseau Bluetooth de R-LINK: Accueil > Menu > Téléphone > Message «Gérer les périphériques» > NON > «+» (en bas à droite de l’écran) > «Rendre R-LINK visible»: R-LINK est visible pendant 300 secondes.
Recherchez ensuite les périphériques Bluetooth sur votre smartphone Android, puis sélectionnez le périphérique «Renault R-LINK».
Autorisez l’opération d’appairage: vérifiez le code qui s’affiche sur les deux appareils et acceptez la demande de connexion. Votre smartphone Android est maintenant appairé à R-LINK.

Remarque: vous recevrez peut-être un message vous invitant à saisir le code Bluetooth sur votre appareil Samsung. Dans ce cas, indiquez le chiffre qui s’affiche sur R-LINK.

Méthode 2: appairage à partir de R-LINK

Laissez R-LINK rechercher automatiquement les périphériques Bluetooth:
Accueil > Menu > Téléphone > Message «Gérer les périphériques» > OUI
Sélectionnez votre smartphone Android.
Autorisez l’opération d’appairage: vérifiez le code qui s’affiche sur les deux appareils et acceptez la demande de connexion.

Votre smartphone Android est maintenant appairé à R-LINK.

Comment appairer mon iPhone à R-LINK?

Vous pouvez appairer un téléphone à R-LINK depuis le téléphone ou depuis R-LINK. La procédure varie selon le téléphone utilisé.

Remarque: n’essayez pas les deux procédures en même temps, sous peine d’empêcher l’établissement de la connexion Bluetooth.

Pour tous les appareils, il faut commencer par activer le Bluetooth® sur R-LINK:

Accueil > Menu > Téléphone > Paramètres > Gérer les périphériques > «+» (en bas à droite de l’écran) > Activer Bluetooth.
Ensuite, activez le Bluetooth sur votre iPhone.

Méthode 1: appairage à partir de l’iPhone

Commencez par rendre visible le réseau Bluetooth de R-LINK:

Accueil > Menu > Téléphone > Message «Gérer les périphériques» > NON > «+» (en bas à droite de l’écran) > «Rendre R-LINK visible»: R-LINK est visible pendant 300 secondes.

Recherchez ensuite les périphériques Bluetooth sur votre iPhone, puis sélectionnez le périphérique «Renault R-LINK».
Autorisez l’opération d’appairage: vérifiez le code qui s’affiche sur les deux appareils et acceptez la demande de connexion. Votre iPhone est maintenant appairé à R-LINK.

Méthode 2: appairage à partir de R-LINK

Laissez R-LINK rechercher automatiquement les périphériques Bluetooth: Accueil > Menu > Téléphone > Message «Gérer les périphériques» > OUI
Sélectionnez votre iPhone dans la liste.
Autorisez l’opération d’appairage: vérifiez le code qui s’affiche sur les deux appareils et acceptez la demande de connexion.

Votre iPhone est maintenant appairé à R-LINK.

Comment téléphoner avec R-LINK Evolution?

Étape 1: Vérifiez que votre téléphone est bien compatible avec R-LINK Evolution. Pour cela, ouvrez la rubrique «Téléphone» dans le menu, cliquez sur «Paramètres», puis sur «Gérer les périphériques». Vérifiez que votre téléphone figure bien dans la liste des appareils connectés.

Remarque: si vous ne parvenez pas à appairer votre téléphone, lisez notre réponse à la question «Je n’arrive pas à appairer mon téléphone à R-LINK Evolution.» dans cette même partie de l’aide.

Étape 2: Pour passer un appel, ouvrez le menu du téléphone, puis appuyez sur «Répertoire». Vos contacts sont automatiquement importés sur l’écran R-LINK Evolution. Sélectionnez le contact que vous souhaitez appeler, puis appuyez sur le numéro pour passer l’appel.

Remarque: si votre liste de contacts est vide sur l’écran de R-LINK Evolution alors que vous avez correctement réalisé l’appairage, vérifiez sur votre téléphone que vos contacts sont bien enregistrés sur la mémoire interne, et non sur la carte SIM. Les contacts doivent être enregistrés sur votre téléphone, et non sur la carte SIM, pour pouvoir les afficher sur l’écran de R-LINK Evolution.

Comment écouter de la musique par Bluetooth sur R-LINK Evolution?

Étape 2: Dès que votre téléphone est bien appairé au système R-LINK Evolution, ouvrez le menu Multimédia puis cliquez sur «Média». Sélectionnez la source audio «Bluetooth» puis choisissez la musique sur votre téléphone.

Je n’arrive pas à passer des appels avec R-LINK Evolution.

Étape 1: Vérifiez que votre téléphone est correctement appairé avec R-LINK Evolution. Pour cela, ouvrez la rubrique «Téléphone» dans le menu principal, cliquez sur «Paramètres», puis sur «Gérer les périphériques». Vérifiez que votre téléphone figure bien dans la liste des appareils connectés.

Étape 2: Si vous ne parvenez toujours pas à passer des appels sortants alors que votre téléphone est correctement appairé, vérifiez sur votre téléphone que vos contacts sont directement enregistrés sur le téléphone, et non sur la carte SIM.
Les contacts doivent être enregistrés sur votre téléphone, et non sur la carte SIM, pour pouvoir les afficher sur l’écran de R-LINK Evolution.

Remarque: si vous ne parvenez toujours pas à passer des appels une fois cette vérification faite, il s’agit peut-être d’un problème de compatibilité spécifique. Veuillez contacter notre service client. Afin de mieux cibler le problème rencontré, précisez que vous avez déjà réalisé les étapes ci-dessus.

Je n’arrive pas à appairer mon téléphone à R-LINK Evolution.

Étape 1: Si vous rencontrez des problèmes pour appairer votre téléphone à R-LINK Evolution, suivez nos instructions d’appairage (pour iPhone, Android et Windows Phone) que vous trouverez dans cette même partie de l’aide.

Étape 2: Si l’appairage ne fonctionne toujours pas, testez la compatibilité grâce à notre test de compatibilité en ligne ici.
Pour effectuer le test, vous devez connaître:

le modèle du téléphone et la version de son système d’exploitation;
la version de votre système R-LINK Evolution.

Sur la page «Test de compatibilité», des paragraphes vous expliquent comment trouver ces informations.

Étape 3: Le résultat à notre test de compatibilité en ligne n’est pas positif ou vos versions ne figurent pas dans la liste:

essayez de mettre à jour la version du système d’exploitation sur votre téléphone mobile si une mise à jour est disponible.
Vérifiez si une mise à jour du système R-LINK Evolution est disponible sur le R-LINK Store.

La mise à jour du système peut résoudre le problème et vous permettre d’appairer votre téléphone. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client en lui indiquant que vous avez déjà réalisé les étapes précédentes pour résoudre le problème.

Si le résultat à notre test de compatibilité en ligne est positif, la procédure d’appairage devrait normalement fonctionner. Il peut alors s’agir d’un problème spécifique. Contactez notre service client en lui indiquant que vous avez déjà réalisé les étapes précédentes afin que nous puissions vous aider au mieux.

Comment activer la reconnaissance vocale sur Android Auto™?

Activation de la reconnaissance vocale sur Android Auto™: Parlez à Google™.

Méthode 1: Appuyez sur le bouton «Reconnaissance vocale» et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que vous entendiez un bip.

Méthode 2: appuyez sur l’icône «Micro» en haut à droite de l’écran Android Auto™. Vous entendez un bip.

Méthode 3: Dites «OK, Google». Android Auto™ émet un bip.

Vous pouvez maintenant poser différentes questions et commander certaines applications avec votre voix. Vous pouvez par exemple téléphoner, écouter de la musique, envoyer et répondre à des SMS, utiliser des cartes et afficher un itinéraire, paramétrer des rappels, etc.

Exemple: «appeler Nom du contact», «envoyer un message à Nom du contact», «définir un itinéraire pour aller à Adresse», etc.

Remarque: les appels téléphoniques sont diffusés sur le système audio du véhicule lorsque vous utilisez R-LINK Evolution. Mais il peut arriver que la commande vocale n’utilise pas le système audio si vous êtes connecté à Android Auto™. Le smartphone peut être à l’origine du problème. Dans ce cas, adressez-vous à l’assistance utilisateur du fabricant de votre smartphone.

Comment appairer mon smartphone à Android Auto™?

1. Sur votre téléphone:

Téléchargez l’application «Android Auto™» sur Google Play Store.
Lancez l’application puis suivez les instructions à l’écran. Acceptez les conditions générales de vente.

2. À bord du véhicule:

Le véhicule à l’arrêt, déverrouillez l’écran de votre smartphone et branchez-le au système multimédia R-LINK Evolution de votre Renault à l’aide d’un câble USB compatible.

Un message s’affiche à l’écran pour vous demander si vous souhaitez lancer Android Auto™. Cliquez sur «Oui», puis sur le bouton «Android Auto™» en bas au centre de l’écran pour ouvrir la page d’accueil.

Un nouvel écran s’ouvre pour vous inviter à vérifier votre smartphone.

3. Sur votre téléphone:

Suivez les étapes qui s’affichent sur l’écran de votre téléphone. Pour une expérience optimale, nous vous conseillons d’accepter toutes les demandes et autorisations.

4. À bord du véhicule

Sur R-LINK Evolution, cliquez sur le bouton en bas au centre de l’écran «Android Auto™» pour ouvrir la page d’accueil d’Android Auto™.

Remarque: nous vous conseillons d’utiliser un câble USB de la même marque que votre smartphone pour éviter les problèmes.

Vous ne pouvez pas utiliser le téléphone pendant la connexion.

Ma Renault équipée de R-LINK Evolution est-elle compatible avec Android Auto™?

Pour savoir si votre Renault est compatible*:

Ouvrez le menu principal de R-LINK Evolution.
Appuyez sur «Système».
Si un bouton «Paramètre Android Auto™» s’affiche, votre Renault est compatible.

*Disponible sur certains modèles. Retrouvez plus d’informations sur les différents modèles Renault sur la page du véhicule de notre site Internet: https://www.renault.fr/vehicules/vehicules-particuliers.html

Mon smartphone est-il compatible avec Android Auto™?

Pour pouvoir utiliser Android Auto™, votre téléphone doit être équipé de la version Android 5.0 (Lollipop) ou supérieure.

RENAULT teste pour vous toute une série de téléphones afin de vérifier leur compatibilité. Quelques-uns de ces modèles équipés de Android 5.0 ou d’une version supérieure ne sont néanmoins pas compatibles avec Android Auto™ pour R-LINK Evolution.

Vous trouverez la liste des téléphones testés par Renault Engineering au format PDF à la rubrique «Notices» plus bas dans la section «Aide».

Pour vous assurer que votre smartphone est bien compatible avec Android Auto™, nous vous conseillons d’exécuter toutes les mises à jour logicielles disponibles.

Comment installer des applications compatibles avec Android Auto™?

Installez les applications suivantes:

Android Auto™ est fourni avec 4 applications natives:

Google Maps
Téléphone
SMS
Play Music

Sur votre smartphone, vous pouvez télécharger sur Google Play Store d’autres applications compatibles avec Android Auto™, comme WhatsApp™ ou Spotify™.

Retrouvez la liste des applications compatibles sur: g.co/androidauto.

Remarque: sur la route, vous ne pouvez utiliser sur Android Auto™ que les applications agréées par Google que vous avez installées sur votre smartphone.

Quelles sont les commandes du véhicule compatibles avec Android Auto™?

Voici les commandes du véhicule compatibles avec Android Auto™:

Touche «Média»: sélectionnez d’autres sources audio (Bluetooth, carte SD ou Android Auto™).
Touche «TEL»: ouvrez le menu Téléphone d’Android Auto™.
Touches de volume: réglez le volume d’une source audio Android Auto™.
Touches Décrocher/Raccrocher: décrochez vos appels avec Android Auto™.
Touche «Reconnaissance vocale»: maintenez la touche enfoncée pour activer la reconnaissance vocale de Android Auto™.
Touche «Menu»: ouvrez la page d’accueil d’R-LINK Evolution.

Comment basculer d’Android Auto™ à R-LINK Evolution?

Basculer d’Android Auto™ à R-LINK Evolution:

Méthode 1:

Sur la page d’accueil d’Android Auto™, cliquez sur l’icône en bas à droite.
Appuyez sur «Revenir à Renault».

Méthode 2:

Appuyez sur la touche de démarrage de R-LINK Evolution.

Combinez Android Auto™ et R-LINK Evolution sur le même écran:

vous pouvez maintenant afficher le lecteur musical de votre choix (Spotify, Google Music) sur Android Auto™ tout en conservant le système de navigation de R-LINK Evolution. Ou vous pouvez afficher le système de navigation d’Android Auto™ (cartes) tout en écoutant la radio FM de R-LINK Evolution.

Remarque: vous ne pouvez pas utiliser en même temps deux fonctions similaires. Par exemple, vous ne pouvez pas ouvrir simultanément les cartes sur Android Auto™ et la navigation sur R-LINK Evolution.

Comment déconnecter ou supprimer un appareil de R-LINK?

Suivez les étapes ci-après pour déconnecter votre appareil de R-LINK:

Sur R-LINK, ouvrez Menu > Téléphone > Paramètres > Liste des périphériques.
Appuyez sur les icônes «Téléphone» et «Média».
Le message suivant s’affiche: «Voulez-vous déconnecter votre appareil?». Appuyez sur «OK».

Supprimer un appareil enregistré dans la liste de R-LINK:

Ouvrez Menu > Téléphone > Paramètres > Liste des périphériques.
Appuyez sur l’icône «Téléphone».
Ouvrez le menu contextuel.
Appuyez sur «Supprimer un périphérique».
Sélectionnez l’appareil puis appuyez sur «Supprimer» en bas de l’écran. L’appareil est maintenant supprimé de R-LINK.

Comment télécharger puis installer Coyote sur R-LINK?

Suivez les étapes ci-après pour télécharger puis installer Coyote sur R-LINK:

Sur la page d’accueil de R-LINK, cliquez sur «Menu» - «Système», puis sur «Retirer la carte SD» sur la deuxième ligne.
Vous pouvez maintenant retirer la carte SD de R-LINK en toute sécurité: abaissez-la légèrement pour la retirer.
Insérez la carte SD de R-LINK dans le lecteur de votre ordinateur.
Le logiciel R-LINK Toolbox doit normalement se lancer. Si ce n’est pas le cas, lancez le logiciel:
Connectez-vous à votre compte MY Renault.
Cliquez sur l’icône «R-LINK Store».
Cliquez sur «Mes applications et services».
Cliquez sur «Gérer mes produits».
Cliquez sur le bouton «Gérer» sur la ligne de R-LINK.
La liste des applications apparaît dans la fenêtre qui s’ouvre: vérifiez que la case à côté de Coyote Series est bien cochée.
Cliquez ensuite sur le bouton «Synchroniser».
Revenez au logiciel R-LINK Toolbox puis cliquez sur «Démarrer mes téléchargements».
Patientez jusqu’à ce que le logiciel R-LINK Toolbox vous confirme la fin du téléchargement sur la carte SD de R-LINK.
Retirez la carte SD de R-LINK puis insérez-la dans le système R-LINK de votre Renault, le moteur allumé.
Pendant l’installation de l’application, il peut arriver que le système R-LINK se désactive et redémarre; ne retirez toutefois pas la carte SD.

Comment transférer le pack Coyote de mon véhicule à un autre?

Suivez les étapes ci-après pour transférer le pack Coyote d’un véhicule à un autre:

Connectez-vous à votre compte MY Renault.
Cliquez sur «Accéder à tous mes services», puis sur «Gérer mes applications» pour vous connecter au R-LINK Store.
Cliquez sur la flèche à droite du menu «Bienvenue» pour ouvrir un menu déroulant.
Sélectionnez «Outils».
Sélectionnez le véhicule source à partir duquel vous souhaitez transférer le pack, puis sélectionnez le véhicule cible. Remarque: Les deux véhicules doivent être enregistrés dans votre compte MY Renault.
Cliquez ensuite sur «Afficher les packs transférables».
Tous les produits transférables s’affichent.

Remarque: dès que vous avez validé la demande de transfert, vous ne pouvez plus annuler l’opération. Vous ne pouvez pas retransférer un pack du véhicule cible au véhicule source.

Cliquez sur «Valider le transfert».
La validation du transfert s’affiche.

Je n’arrive pas à transférer mon pack.

Coyote Series ne fonctionne plus.

Si Coyote Series ne fonctionne plus, votre version d’essai de 3 mois a peut-être expiré.

Vous pouvez vérifier que votre contrat est encore actif dans le R-LINK Store. (Consultez notre réponse à la question «Comment accéder au R-LINK Store?» si vous avez besoin d’aide.)

Dans le R-LINK Store, cliquez sur «Mes applications et services» pour consulter le statut de vos contrats relatifs aux services connectés.

Si votre version d’essai gratuite de 3 mois a expiré, vous pouvez la renouveler en achetant la version complète que vous trouverez à la rubrique «Catalogue».

Si Coyote ne fonctionne toujours pas alors que vous disposez bien d’un contrat en cours, vérifiez dans votre véhicule que vous avez bien activé le partage de données sur le système R-LINK Evolution: Menu principal / Services / Paramètres / Partage de données. Pour pouvoir utiliser Coyote, le partage de données doit être activé.

Si le problème persiste, adressez-vous à notre service client en lui indiquant que vous avez déjà réalisé ces étapes.

Comment activer ma version d’essai de Coyote Series?

Pour activer votre version d’essai de 3 mois de Coyote Series, la connectivité de votre véhicule doit être activée.

Pour savoir si c’est le cas, vérifiez sur le système R-LINK Evolution que le bouton «Activer mes services» apparaît bien en bas de l’écran dans le menu principal.

Si le bouton apparaît, cliquez dessus et suivez les instructions d’activation de la connectivité. Lorsque vous aurez réalisé cette opération, votre version d’essai de 3 mois de Coyote Series sera opérationnelle d’ici 72 heures.

Retrouvez l’application Coyote à la rubrique Services.

Si le bouton «Activer mes services» n’apparaît pas dans le menu principal, la connectivité de votre véhicule est déjà active et vous pouvez directement utiliser votre version d’essai de 3 mois de Coyote Series.

Mon véhicule est-il connecté?

Pour savoir si votre véhicule est connecté, ouvrez le menu et recherchez le bouton «Activer mes services» en bas de l’écran.

Si le bouton n’apparaît pas sur l’écran, votre véhicule est déjà connecté.

Si le bouton apparaît, cliquez sur «Activer mes services» et suivez les instructions.

Remarque: L’activation de la connectivité de votre véhicule peut prendre jusqu’à 72 heures.

Votre véhicule est maintenant connecté et vous pouvez utiliser tous vos services. Retrouvez des informations complémentaires dans notre réponse à la question «Pourquoi faut-il activer la connectivité?».

Remarque: vous devez activer le partage de données pour utiliser les services connectés.

Pour savoir si le partage de données est activé, ouvrez Menu principal / Services / Paramètres / Partage de données.

Pourquoi faut-il activer la connectivité?

En activant la connectivité de votre véhicule, vous profitez des services suivants:

L’application Coyote Series vous propose des informations en temps réel sur les accidents et les ralentissements. Vous profitez en Europe des signalements de plus de 4 millions d’utilisateurs Coyote.
TomTom Traffic vous envoie les informations sur le trafic en temps réel directement sur votre système de navigation via le GPS. Ces informations, mises à jour toutes les deux minutes, couvrent 99 % du réseau routier européen.
Vos cartes sont mises à jour pour intégrer les dernières nouveautés. Le réseau routier évolue chaque année. Roulez serein: vos cartes sont mises à jour gratuitement pendant 3 ans à l’achat d’un véhicule.

Pour savoir si la connectivité est activée, lisez notre réponse à la question «Mon véhicule est-il connecté?».

Vous pouvez à tout moment activer/désactiver l’échange de données dans la rubrique Services de R-LINK Evolution: Menu principal / Services / Paramètres / Partage de données.

Remarque: vous devez activer l’échange de données pour utiliser sans encombre les services connectés (Coyote, TomTom Traffic, etc.).

Comment accéder au R-LINK Store Store de MY Renault?

Pour accéder pour la première fois au R-LINK Store et à l’ensemble de ses contenus:

ÉTAPE 1: Commencer par créer un compte MY Renault

Rendez-vous sur https://myr-fr.renault.ch/.
Cliquez sur «S’inscrire».
Indiquez vos données personnelles dans le formulaire. Remarque: votre mot de passe protège l’accès à votre compte. Conservez-le en lieu sûr.
Cliquez sur «Créer mon compte». Un e-mail est envoyé à votre adresse. Ouvrez-le puis cliquez sur le lien d’activation.

Remarque: si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’activation, vérifiez le dossier de spams.

ÉTAPE 2: Enregistrer votre Renault dans votre compte MY Renault

Sur la page d’accueil de votre compte MY Renault, ajoutez votre véhicule avec son numéro de châssis et sa date de première mise en circulation.
Sélectionnez votre véhicule équipé de R-LINK dans le menu principal de votre compte MY Renault.
Cliquez ensuite sur «Accéder à mes services».
L’intitulé «Mes services connectés» s’affiche au bas de la page. Cliquez sur le lien R-LINK «Gérer mes applications» pour l’ouvrir.

Comment créer un compte MY Renault pour R-LINK?

Pour accéder pour la première fois au R-LINK Store et à l’ensemble de ses contenus:

ÉTAPE 1: Commencer par créer un compte MY Renault

Rendez-vous sur https://myr-fr.renault.ch/.
Cliquez sur «S’inscrire».
Indiquez vos données personnelles dans le formulaire. Remarque: votre mot de passe protège l’accès à votre compte. Conservez-le en lieu sûr.
Cliquez sur «Créer mon compte». Un e-mail est envoyé à votre adresse. Ouvrez-le puis cliquez sur le lien d’activation.

Remarque: si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’activation, vérifiez le dossier de spams.

ÉTAPE 2: Enregistrer votre Renault dans votre compte MY Renault

Sur la page d’accueil de votre compte MY Renault, ajoutez votre véhicule avec son numéro de châssis et sa date de première mise en circulation.
Sélectionnez votre véhicule équipé de R-LINK dans le menu principal de votre compte MY Renault.
Cliquez ensuite sur «Accéder à mes services».
L’intitulé «Mes services connectés» s’affiche au bas de la page. Cliquez sur le lien R-LINK «Gérer mes applications» pour accéder au R-LINK Store.
Retrouvez dans le R-LINK Store les mises à jour ainsi que le catalogue des contenus disponibles pour votre système R-LINK.

Comment gérer le contenu de mon système R-LINK?

Pour gérer les contenus du système R-LINK doté d’une mémoire:

Sur la page d’accueil de R-LINK, cliquez sur «Menu» - «Système», puis sur «Retirer la carte SD» sur la deuxième ligne.
Vous pouvez maintenant retirer la carte SD de R-LINK en toute sécurité: abaissez-la légèrement pour la retirer.
Retirez la carte SD de R-LINK en toute sécurité de votre véhicule: abaissez-la légèrement pour la retirer.
Insérez votre carte SD R-LINK dans le lecteur de votre ordinateur puis lancez le logiciel R-LINK Toolbox. Celui-ci transmet au R-LINK Store l’état actuel de votre système R-LINK.
Connectez-vous à votre compte MY Renault, ouvrez «Mes applications et services», puis cliquez sur «Gérer mes produits».
Sur la ligne R-LINK, vous pouvez gérer les applications installées sur votre système.
La ligne de la carte SD vous permet de gérer les cartes de votre système.
Cliquez sur le bouton «Gérer» sur la ligne de R-LINK et sélectionnez les applications que vous souhaitez installer ou désinstaller sur votre système.
Vous ne pouvez pas désinstaller certaines applications techniques indispensables au bon fonctionnement du système.
Cliquez ensuite sur le bouton «Synchroniser».
Revenez au logiciel R-LINK Toolbox puis cliquez sur «Démarrer mes téléchargements».
Patientez jusqu’à ce que le logiciel R-LINK Toolbox vous confirme la fin du téléchargement sur la carte SD de R-LINK.

Comment acheter des contenus pour mon système R-LINK?

Voici comment ajouter des contenus gratuits ou payants à R-LINK (services, applications, cartes):

Rendez-vous sur le lien suivant https://myr-fr.renault.ch/ à partir de votre compte MY Renault.
Sélectionnez votre véhicule équipé de R-LINK dans le menu principal de votre compte MY Renault.
L’intitulé «Mes services connectés» s’affiche au bas de la page. Cliquez sur le lien R-LINK «Gérer mes applications» pour accéder au R-LINK Store.
Dans votre compte R-LINK Store, ouvrez le menu «Catalogue» pour sélectionner les contenus disponibles pour votre système R-LINK. Sélectionnez «Contenu» pour consulter les caractéristiques correspondantes, puis cliquez sur «Acheter».
Lorsque vous achetez des cartes ou des applications, vous devez les télécharger sur la carte SD, puis les installer sur R-LINK.
Vous n’avez rien à télécharger ni à installer lorsque vous achetez des services (connexion à TomTom Traffic, abonnements à Coyote Series, etc.). Ces services sont directement activés sur votre compte R-LINK dans un délai de 72 heures suivant l’achat.

À quoi sert le R-LINK Store?

Vous pouvez réaliser plusieurs actions dans le R-LINK Store Store:

Consultez le catalogue des applications et services disponibles pour votre véhicule. Achetez ou demandez l’activation de services dans la rubrique «Catalogue».
Consultez le statut actuel de vos contrats de service pour connaître les services activés pour votre véhicule.
Mettez à jour vos logiciels et vos cartes pour disposer systématiquement de la dernière version disponible. Rendez-vous à la rubrique «Mises à jour».
Vous trouverez dans la rubrique «Aide» de précieuses réponses aux questions les plus souvent posées ainsi que des explications sur les procédures à suivre.

Pourquoi créer un compte MY Renault?

Créez un compte MY Renault pour utiliser tous les services disponibles pour votre véhicule.

Profitez des opportunités suivantes grâce à votre compte MY Renault:

Rendez-vous sur le R-LINK Store pour gérer vos applications (achat ou renouvellement de vos services), mais aussi mettre à jour vos cartes et logiciels.
Renseignez-vous sur les grandes échéances d’entretien de votre véhicule.
Renseignez-vous sur le statut actuel de vos contrats (garantie, services connectés, etc.).

Pour créer un compte MY Renault, cliquez ici.

Pourquoi les mises à jour sont-elles importantes?

Comment effectuer une mise à jour?

Vous pouvez mettre à jour gratuitement votre système sur le site Internet Renault CONNECT.

Vous n’avez pas besoin de mettre à jour les systèmes R-LINK 2 et TomTom Live.

Procédez comme suit:

1/ Sélectionnez le système R-LINK Evolution.

2/ Indiquez le VIN de 17 caractères (numéro de châssis de votre véhicule) (p. ex. VF1RFA123ABC12345).

Remarque: vous trouverez ce numéro sur votre carte grise ou dans l’angle en bas à gauche du pare-brise de votre véhicule.

3/ Téléchargez le fichier de la mise à jour sur votre ordinateur.

Remarque: vérifiez que vous disposez d’une bonne connexion Internet pendant l’ensemble de l’opération.

4/ Décompressez le fichier de la mise à jour puis copiez-le sur une clé USB vide (taille: 8-32 Go; format FAT32).

5/ Démarrez le moteur et vérifiez que votre système R-LINK/R-LINK Evolution est bien allumé.

IMPORTANT: n’éteignez pas votre système R-LINK/R-LINK Evolution. Laissez votre véhicule à l’arrêt le moteur allumé pendant toute la durée de la procédure d’installation.

6/ Insérez la clé dans le port USB de votre véhicule, puis suivez les instructions à l’écran.

Remarque: la mise à jour dure env. 15 à 20 minutes.

À la fin de la procédure d’installation, le message «Mise à jour de CanCoProcessor» peut s’afficher sur l’écran de R-LINK/R-LINK Evolution. Dans ce cas, patientez quelques minutes, le temps que le système redémarre complètement.

La mise à jour est-elle gratuite?

Comment mettre à jour R-LINK?

Suivez les étapes ci-après pour mettre à jour R-LINK et ses contenus (système, cartes, applications):

ÉTAPE 1: Commencer par installer le logiciel de téléchargement R-LINK Toolbox

Cliquez sur le lien suivant pour vous connecter à votre compte MY Renault: https://www.renault.fr/mon-compte.html.
Sélectionnez votre véhicule équipé de R-LINK dans le menu principal de votre compte MY Renault.
L’intitulé «Mes services connectés» s’affiche au bas de la page. Cliquez sur le lien R-LINK «Gérer mes applications» pour accéder au R-LINK Store.
Vous trouverez le lien pour télécharger le logiciel R-LINK Toolbox sur la page d’accueil du R-LINK Store, rubrique «R-LINK Toolbox».
Sélectionnez le lien de téléchargement pour PC ou MAC.

ÉTAPE 2: Mettre à jour votre système R-LINK

Sur la page d’accueil de R-LINK, cliquez sur «Menu» - «Système», puis sur «Retirer la carte SD» sur la deuxième ligne.
Vous pouvez maintenant retirer la carte SD de R-LINK en toute sécurité: abaissez-la légèrement pour la retirer.
Insérez la carte SD de R-LINK dans le lecteur de votre ordinateur.
Le logiciel R-LINK Toolbox doit normalement se lancer. Si ce n’est pas le cas, lancez le logiciel:
connectez-vous à votre compte MY Renault et rendez-vous à la rubrique «Mises à jour» du R-LINK Store pour vérifier les mises à jour système disponibles.

TomTom Live Traffic ne fonctionne pas correctement.

Si TomTom Live Traffic ne fonctionne pas correctement, votre version d’essai de 3 mois a peut-être expiré.

Vérifiez si votre contrat est encore actif dans le R-LINK Store (lisez notre réponse à la question «Comment accéder au R-LINK Store?» si vous avez besoin d’aide).

Dans le R-LINK Store, cliquez sur «Mes applications et services» pour consulter le statut de vos contrats relatifs aux services connectés.

Si votre contrat TomTom Live Traffic a expiré, vous pouvez acheter la version complète à la rubrique «Catalogue».

Si TomTom Live Traffic ne fonctionne toujours pas alors que vous disposez bien d’un contrat en cours, vérifiez que vous avez bien activé le partage de données sur le système R-LINK Evolution: Menu principal / Services / Paramètres / Partage de données. Le partage de données doit être activé pour que TomTom Traffic fonctionne.

Si le problème persiste, essayez de mettre à jour le logiciel et les cartes en cliquant sur «Mises à jour» dans le R-LINK Store. (Consultez notre réponse à la question «Comment mettre à jour mes cartes?» si vous avez besoin d’aide.)

Si le problème n’est toujours pas résolu, adressez-vous à notre service client en lui indiquant que vous avez déjà réalisé ces étapes.

Comment mettre à jour mes cartes?

Pour les étapes ci-après, vous avez besoin de la carte SD de votre système R-LINK Evolution et d’un ordinateur connecté à Internet.

Étape 1: Retirer la carte SD – Dans le véhicule
Installez-vous dans votre véhicule et démarrez le moteur puis allumez le système R-LINK Evolution. Dans le menu principal, cliquez sur le symbole «+», appuyez sur la touche «Retirer la carte SD» puis validez. Vous pouvez maintenant retirer la carte SD en toute sécurité de votre véhicule. (Remarque: la carte SD est située à côté du port USB à l’intérieur de votre véhicule.)

Étape 2: Télécharger une nouvelle carte – Sur votre ordinateur

Allumez votre ordinateur, ouvrez votre navigateur Internet et connectez-vous au R-LINK Store (reportez-vous à notre réponse à la question «Comment accéder au R-LINK Store?»).

Une fenêtre contextuelle s’ouvre dans le R-LINK Store si des mises à jour sont disponibles (remarque: si aucune fenêtre ne s’ouvre, la carte est peut-être déjà à jour. Vous pouvez néanmoins vérifier qu’aucune nouvelle carte n’est proposée à la rubrique «Mises à jour».) Sélectionnez l’élément à mettre à jour et cliquez sur «Accès aux mises à jour» puis sur «Mettre à jour».

Insérez la carte SD dans votre ordinateur, lancez l’application R-LINK Evolution Toolbox puis téléchargez les mises à jour. (Remarque: le téléchargement peut prendre un peu de temps selon la taille des cartes et votre connexion Internet.)

Vous pouvez retirer la carte SD en toute sécurité dès que le téléchargement est terminé.

Étape 3: Installer la nouvelle carte sur R-LINK Evolution – Dans votre véhicule

Retournez dans votre véhicule muni de la carte SD contenant les nouvelles cartes que vous venez de télécharger. Démarrez le moteur et laissez-le tourner pendant toute la durée de l’opération. Insérez ensuite la carte SD et allumez le système R-LINK Evolution. La procédure d’installation démarre automatiquement.

Remarque: n’utilisez pas le système R-LINK Evolution et laissez le moteur tourner pendant toute la durée de l’installation.
Un message vous informe de la fin de l’installation. Vous pouvez utiliser immédiatement vos nouvelles cartes.

Comment démarrer la navigation GPS?

Pour démarrer la navigation GPS sur la page d’accueil R-LINK Evolution, cliquez sur «Menu», puis sur «Navigation». Dans le menu de navigation, appuyez sur la touche «Aller à» et indiquez votre destination.

Vous devez indiquer ce qui suit:

Pays
Localité ou NPA
Rue
Numéro

Validez la destination; la navigation démarre au bout de quelques secondes.

Remarque: dans le menu Destination, vous trouverez vos dernières destinations ainsi que tous les sites importants à proximité (stations-service, parkings, etc.).

Aide

Services connectés Z.E.

Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur les services connectés Z.E..

Comment programmer la recharge de ma Renault ZOE avec l’application MY Renault?

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Ouvrez la page «Tableau de bord».
Cliquez sur «Calendrier de recharge» pour créer/modifier vos horaires de recharge.
Sélectionnez les jours, les heures et la durée de recharge qui vous conviennent.
Cliquez sur «Enregistrer». La recharge de votre véhicule est maintenant programmée.
Cliquez sur «Utiliser le calendrier de recharge» pour activer ce service.

Remarque: vous ne pouvez pas lancer une recharge immédiate si la planification de la recharge est activée.

En cas d’activation de la planification, vous pouvez consulter la date, l’heure et la durée de la prochaine recharge sur la page «Ma Renault».

Comment piloter la climatisation de mon véhicule à partir de l’application MY Renault?

Pour allumer la climatisation directement à partir de l’application MY Renault, cliquez sur le bouton sous l’autonomie et le niveau de charge de la batterie du véhicule.

Pour programmer la climatisation, cliquez sur l’onglet «Confort» pour accéder aux options de planification.

Si cette méthode ne fonctionne pas, vérifiez que:

Vous avez bien synchronisé l’application avec votre véhicule.
Vous vous trouvez bien dans une zone couverte par le réseau Internet.
Pour pouvoir programmer la climatisation ou le chauffage, le niveau de charge de la batterie doit être d’au moins 20 % et votre véhicule doit être branché à une borne de recharge.
Pour une activation immédiate, le niveau de charge de la batterie doit être d’au moins 45 %.

Quels sont les smartphones compatibles avec les services connectés Z.E.?

Pour pouvoir utiliser les services connectés Z.E. de l’application MY Renault, vous devez disposer d’un smartphone doté de l’une des trois dernières versions logicielles Android ou iOS.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour vérifier et mettre à jour la version de votre smartphone:

IOS: https://support.apple.com/fr-ch/HT204204
Android: https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=fr

Comment accéder aux services connectés Z.E. depuis l’application MY Renault?

Pour accéder aux services connectés Z.E., munissez-vous de votre smartphone et procédez comme suit:

Téléchargez l’application gratuite «MY Renault» sur Apple Store ou Google Play.
Créez un compte MY Renault.
Cliquez sur «Synchroniser mon véhicule» pour synchroniser votre véhicule. Suivez les différentes étapes indiquées pour connecter votre smartphone au véhicule.

Peut-on accéder à My Z.E. Services sans créer de compte?

Comment renouveler mes services connectés Z.E.?

Mes services connectés Z.E. ne sont plus disponibles sur Internet. À quoi est-ce dû?

Où trouver mon code d’activation?

Voici comment trouver le code d’activation qui vous permettra de créer un compte MY Renault:

Dans le courrier de bienvenue qui vous a été remis par votre concessionnaire à la livraison.
Lorsque le propriétaire d’un véhicule équipé du système de navigation R-LINK Evolution crée un compte sur le R-LINK Store, il reçoit un e-mail contenant le courrier de bienvenue ainsi que le code d’activation.
Dans les e-mails que vous recevez dès que vous commencez à utiliser la nouvelle application MY Renault.
Adressez-vous si nécessaire (code perdu ou non reçu) à notre service client pour obtenir le code.

J’ai utilisé My Z.E. sur ma ZOE mais l’application ne fonctionne plus. À quoi est-ce dû?

L’application My Z.E. a été modifiée; elle est désormais intégrée à l’application MY Renault.

Pour accéder à vos services, téléchargez la nouvelle application MY Renault et créez votre compte. Si vos services ne sont toujours pas disponibles, vos contrats ont peut-être expiré.

Pour continuer à les utiliser, vous pouvez les renouveler chaque année gratuitement sur le R-LINK Store. Reportez-vous à ce sujet à notre réponse à la question «Comment renouveler mes services?» dans cette même partie de l’aide.

Peut-on s’abonner à un service Z.E. pour KANGOO Z.E. ou MASTER Z.E. après la livraison du véhicule?

J’ai acheté une ZOE d’occasion. Comment accéder aux services connectés Z.E.?

Comment fonctionne le planificateur d’itinéraire?

L’application mobile MY Renault vous permet de planifier un itinéraire en fonction des bornes de recharge les mieux adaptées à votre véhicule sur le parcours.

Renseignez les informations sur le trajet (niveau de la batterie, nombre de passagers, nombre de bagages, etc.) pour simuler l’itinéraire avec le temps de recharge et le temps de trajet.

Puisqu’il s’agit d’une simulation, il n’est pas possible de garantir la disponibilité des bornes de recharge sur place.

Je souhaite revendre mon véhicule électrique. Quelles sont les démarches à effectuer concernant mes services connectés Z.E.?

Pour préparer votre véhicule en vue de sa revente, procédez comme suit:

Supprimez votre véhicule de votre compte MY Renault directement dans l’application MY Renault.
Remarque: lisez également notre réponse à la question «Comment supprimer mon véhicule de l’application MY Renault?» dans cette même partie de l’aide.

Réinitialisez votre système R-LINK à bord pour effacer toutes vos données personnelles.

Sur l’écran R-LINK:
• sur l’écran R-LINK, cliquez sur le menu pour ouvrir le menu principal;
• appuyez sur le bouton «Système»;
• dans «Système», cliquez sur la flèche vers la droite et cherchez le bouton «Réinitialiser»;
• cliquez sur le bouton pour lancer la réinitialisation.

Remarque: lorsque vous réinitialisez le système, vous effacez toutes vos données personnelles à bord (dernières destinations, préréglages de la radio, périphériques Bluetooth, etc.).
Votre véhicule est maintenant prêt à la revente. Vous pouvez expliquer au nouveau propriétaire qu’il peut lui aussi utiliser les services connectés Z.E.. Téléchargez ici le guide de la revente pour les services connectés Z.E. afin de le remettre au nouveau propriétaire.

Je viens d’acheter un véhicule électrique d’occasion. Comment accéder aux services connectés?

Pour utiliser les services connectés Z.E., vous avez besoin d’un code d’activation. Pour cela, procédez comme suit:

Téléchargez l’application MY Renault et ajoutez votre véhicule à l’application (plus d’informations à la section «Comment ajouter un véhicule à mon compte MY Renault?»).

Deux cas de figure sont possibles:
- Les services connectés Z.E. ont expiré. Vous pouvez les renouveler sur votre ordinateur à la rubrique «Catalogue» du R-LINK Store (plus d’informations dans la réponse à la question «Comment accéder au R-LINK Store?»). Vous recevez un code d’activation par e-mail. Si vous n’avez pas reçu de code d’activation dans un délai de 48 heures, adressez-vous à notre service client.
– Les services connectés Z.E. sont toujours actifs et valides. Contactez notre service client pour obtenir un nouveau code d’activation.

Dès que vous aurez reçu le nouveau code d’activation, ouvrez l’application MY Renault et ajoutez votre nouveau véhicule. Pendant la synchronisation de votre véhicule, vous pouvez indiquer l’un des deux codes d’activation que vous avez reçus. À la fin de cette synchronisation, vous pouvez commencer immédiatement à utiliser les services.

Téléchargez ici notre guide sur les services connectés Z.E. et les véhicules d’occasion pour en savoir plus.

J’avais un compte MY Z.E.. Comment utiliser mes services avec MY Renault?

Pour continuer à utiliser vos services connectés Z.E., téléchargez l’application MY Renault gratuite sur Apple Store ou Google Play. Pour accéder à vos services, il vous suffit de suivre les étapes ci-après:

Indiquez vos données personnelles pour créer votre compte.
Synchronisez votre véhicule avec votre code d’activation et votre numéro de châssis (vous trouverez ces informations dans le courrier de bienvenue qui vous a été remis à la livraison de votre véhicule ainsi que dans les e-mails que vous avez reçus lorsque vous avez commencé à utiliser MY Renault).
Utilisez vos services avec la nouvelle application MY Renault et supprimez l’application My Z.E..

Nos vidéos d’instructions