FAQ openR link

Votre expert Renault les prépare pour vous!

Vos services connectés sont activés à la remise du véhicule. Pour plus d’informations, adressez-vous au service client Renault.

La plupart des services s’utilisent directement à partir du système openR Link. Pour les autres, vous devez télécharger l’application My Renault. Téléchargez-les sur votre smartphone (Android ou iOS) et créez votre compte My Renault. 

Retrouvez des informations sur vos services sur le Renault Connect Store. 

Conseil: pour utiliser vos services, vérifiez que votre véhicule se trouve bien dans une zone couverte par le réseau.

Pour savoir si vos services connectés sont activés ou non, procédez comme suit:

1. Connectez-vous à votre compte My Renault.
2. Si vous ne l’avez pas déjà fait à la livraison de votre véhicule, synchronisez votre véhicule avec votre compte My Renault.
3. Allez sur la page des contrats dans votre application My Renault. Elle répertorie le statut de chacun des services.
4. Pour activer vos services, vérifiez que vous avez bien autorisé l’échange de données et activé la connectivité de votre système openR Link.
5. N’oubliez pas que le véhicule doit se trouver dans une zone couverte par le réseau.

En cas de dysfonctionnement, adressez-vous au service client Renault.

Vous pouvez prolonger les services connectés depuis votre ordinateur ou votre smartphone. Pour ce faire, sélectionnez le véhicule pour lequel vous souhaitez prolonger les contrats, puis cliquez sur l’onglet du Renault Connect Store.

Le catalogue des services s’affiche. Suivez les étapes indiquées pour prolonger vos services.

Pour suspendre temporairement les services connectés de votre véhicule, désactivez la collecte des données dans la partie relative à la protection des données. Procédez comme suit:

• refusez la collecte des données dans la fenêtre qui s’affiche lors de la modification du profil.
• Vous avez la possibilité de le faire à tout moment en ouvrant les paramètres dans l’univers de votre véhicule. Appuyez sur Réseau et Internet, puis sur Connectivité. Vous pourrez ensuite modifier votre choix.
  

Un point d’accès personnel vous permet d’établir une connexion à Internet à partir des données mobiles de votre smartphone. Vous pouvez utiliser les services connectés de votre véhicule avec cette méthode.

Vous bénéficiez de 3 Go* avec openR Link pour utiliser les applications téléchargées sur Google Play. Vous devez renouveler votre crédit une fois votre volume de données consommé. Allez sur le portail ORANGE pour souscrire à l’une des options de données. Ou utilisez le crédit de données de votre smartphone en utilisant un point d’accès personnel.

* Valable 6 mois.

Renault et Google exploitent certaines données précises, par exemple les données de localisation, pour fonctionner correctement.

Pour plus d’informations, lisez les directives Renault relatives à la protection des données personnelles.

Si vos services connectés ne fonctionnent pas, commencez par vérifier si vous avez autorisé l’échange de données. Sans cette autorisation, vous ne pouvez pas utiliser les services connectés.

Pour pouvoir utiliser les services connectés My Renault, vérifiez que votre compte My Renault est correctement synchronisé avec votre véhicule. Contactez le service client Renault si le problème persiste.

Vous souhaitez protéger vos données à la revente de votre véhicule? Suivez les instructions suivantes:

• Montez à bord de votre véhicule.
• Ouvrez le centre des notifications pour accéder à votre profil.
• Appuyez sur le symbole de la roue en haut à droite de l’écran et effacez votre profil.

Vous pouvez également réinitialiser votre système multimédia sur les paramètres usine. Pour réaliser l’opération à partir du compte administrateur, procédez comme suit:

1. Accédez à l’univers de votre véhicule.
2. Appuyez sur Paramètres, puis sur Système en bas de la liste. 
3. Sélectionnez ensuite Options de réinitialisation et Réinitialiser sur les paramètres usine.
4. Pour finir, appuyez sur Réinitialiser en bas de la fenêtre qui s’affiche.

Votre véhicule est maintenant prêt pour la revente!

Vous pouvez aussi vous connecter avec un profil invité.

Un profil invité vous donne accès à la plupart de services Google. Mais il ne vous offre pas une expérience personnalisée.

Vous ne pourrez pas utiliser les services connectés My Renault si vous n’associez pas de compte. Vous n’avez pas accès à Google Play ou à toute autre application qui s’y rapporte (Spotify, Amazon Music, Google Translate, etc.).

Vous pouvez créer jusqu’à 5 profils d’utilisateur dans votre système openR Link.

Pour personnaliser votre profil, associez-le avec vos comptes Google et My Renault. Utilisez les fonctions d’apprentissage automatique de Google Maps et téléchargez vos applications préférées sur Google Play. 

Pour profiter d’une expérience personnalisée, associez votre profil openR Link à vos comptes Google et My Renault.

• Navigation: enregistrez vos paramètres de navigation et vos destinations préférées dans le système openR Link.
• Fonctions du véhicule: enregistrez certains de vos réglages préférés, comme la température dans l’habitacle, vos stations radio préférées ou le mode MULTI-SENSE.
• Infodivertissement: téléchargez vos applications préférées sur Google Play pour profiter de l’expérience de conduite parfaite pour vous.

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants Google et My Renault pour les différents profils du système multimédia openR Link.

Mais pour mieux protéger vos données, nous vous conseillons toutefois d’utiliser des identifiants différents.

Oui, il est possible de protéger chaque profil d’utilisateur de différentes manières.

Si votre profil d’utilisateur est protégé par un mot de passe, un dessin ou un code, vous devrez l’indiquer à chaque fois au démarrage du véhicule.

Pour pouvoir utiliser les services connectés de My Renault, la version suivante (ou plus) du système d’exploitation doit être installée sur votre smartphone:

• Android 6.0
• iOS 11.0
  

À la remise du véhicule, votre concessionnaire vous aide à synchroniser votre compte My Renault:

1. Montez à bord de votre Renault.
2. Suivez les étapes de configuration de votre profil et indiquez vos identifiants My Renault (adresse e-mail et mot de passe). N’oubliez pas de fermer l’application My Renault.
3. Votre véhicule est maintenant synchronisé.

Remarque: vous pourrez compléter votre compte My Renault plus tard dans votre profil.

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs véhicules à un compte My Renault.

Pour cela, procédez comme suit:

• lancez l’application My Renault;
• appuyez sur le symbole Véhicule en bas à gauche de l’écran;
• faites défiler vers le bas;
• cliquez sur Ajouter un véhicule.
  

Vous pouvez maintenant afficher et gérer à tout moment la liste des véhicules associés à votre compte My Renault.

Non, vous ne pouvez pas associer le même véhicule à plusieurs comptes My Renault.