Aide EASY LINK

Pour pouvoir accéder au Renault CONNECT Store, vous devez d’abord créer un compte dans MY Renault. Procédez comme suit:

• ouvrez la page MY Renault;
• cliquez sur «S’inscrire». Indiquez vos données personnelles pour compléter le formulaire puis acceptez les conditions d’utilisation.

Remarque: votre mot de passe protège l’accès à votre compte. Conservez-le en lieu sûr.

• cliquez sur «Créer mon compte»;
• un e-mail est envoyé à votre adresse;
• Ouvrez-le puis cliquez sur le lien d’activation.

Remarque: si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’activation, vérifiez le dossier de spams.

• Vous pouvez maintenant accéder au Renault CONNECT Store en vous connectant avec votre compte MY Renault.
  

Pour ajouter un véhicule à votre compte MY Renault:

rendez-vous sur MY Renault Page;

•  identifiez-vous;

Remarque: si vous n’avez pas encore de compte, lisez notre réponse à la question «Comment accéder au Renault CONNECT Store?» dans cette même partie de l’aide.

• cliquez sur «Ajouter un véhicule»;
• renseignez le numéro de châssis de votre véhicule (VIN);

Remarque: si vous ne connaissez pas le VIN de votre véhicule, lisez notre réponse à la question «Où trouver le numéro de châssis de mon véhicule?» dans cette même partie de l’aide. 

• cliquez sur «Ajouter mon véhicule».

Votre véhicule a été ajouté à votre compte MY Renault.

Si vous ne parvenez pas à ajouter votre véhicule au garage virtuel dans MY Renault, suivez les étapes ci-après:

• déconnectez-vous de votre compte MY Renault;
• supprimez les cookies de votre navigateur;
• désactivez le bloqueur de publicités;
• reconnectez-vous à votre compte MY Renault;
• ajoutez de nouveau votre véhicule à votre compte MY Renault.

Vous pouvez réaliser plusieurs actions dans le Renault CONNECT Store:

• Consultez le catalogue des applications et services disponibles pour votre véhicule. Achetez ou demandez l’activation de services dans la rubrique «Catalogue».
• Consultez le statut actuel de vos contrats de service dans la rubrique «Mes services» pour connaître les services activés pour votre véhicule.
  
• Mettez à jour les cartes et votre système EASY LINK pour bénéficier systématiquement de la dernière version disponible en utilisant la rubrique «Mises à jour».
• Vous trouverez dans la rubrique «Aide» de précieuses réponses aux questions les plus souvent posées ainsi que des explications sur les procédures à suivre.

Remarque: pour accéder au Renault EASY CONNECT Store, connectez-vous à votre compte MY Renault puis cliquez sur «EASY CONNECT Store». 

• accédez à votre compte MY Renault;
• sélectionnez votre véhicule (indiquez le numéro de châssis);
• cliquez sur Renault CONNECT Store;
• ouvrez la rubrique «Catalogue» ou «Mes services» pour en savoir plus sur les services disponibles sur votre système EASY LINK.

• vérifiez que vous avez bien autorisé le partage de données et activé la connectivité sur EASY LINK;
• vérifiez que votre véhicule se trouve dans une zone couverte par le réseau;
• accédez au Renault CONNECT Store pour obtenir des informations sur vos services.

• accédez à votre compte MY Renault;
• sélectionnez votre véhicule (indiquez le numéro de châssis);
• cliquez sur Renault CONNECT Store;
• Tous les services proposés sont disponibles pour votre véhicule. Retrouvez toutes les informations relatives à l’installation et la mise à jour dans la fiche produit correspondante du service ou sur le site Internet de Renault CONNECT.

• vérifiez que vous avez bien autorisé le partage de données et activé la connectivité sur EASY LINK;
• vérifiez que votre véhicule se trouve dans une zone couverte par le réseau;
• les services proposés de série sont automatiquement installés dans votre véhicule dès que vous vous trouvez dans une zone de couverture;
• accédez au Renault CONNECT Store pour obtenir des informations sur vos services.

• retrouvez les informations sur l’utilisation des services dans chaque fiche produit. si certains services sont directement disponibles sur le système de bord, vous devrez télécharger l’application MY Renault pour les autres;
• vérifiez que votre véhicule se trouve dans une zone couverte par le réseau;
• retrouvez les informations sur vos services sur le Renault CONNECT Store ou sur le site Internet de Renault CONNECT.
  

Renouveler vos services connectés: 

• connectez-vous à votre compte MY Renault;
• cliquez sur l’onglet Renault CONNECT Store;
• lorsque la durée contractuelle du service arrive à son terme, une nouvelle offre vous est proposée dans la rubrique «Catalogue». Il vous suffit de sélectionner l’offre à laquelle vous souhaitez souscrire et de payer pour profiter du renouvellement du service de votre choix!

• connectez-vous à votre compte MY Renault; renseignez le numéro de châssis de votre véhicule (VIN);
• ouvrez la page du Renault CONNECT Store;
• le statut de tous vos services est indiqué dans la rubrique «Mes services» sur le Renault CONNECT Store;
• pour activer vos services, vérifiez que vous avez bien autorisé le partage de données et activé la connectivité sur le système multimédia EASY LINK;
• vérifiez que votre véhicule se trouve dans une zone couverte par le réseau;
• votre service est activé et bascule sur le statut actif dans les 72 heures suivant l’activation de la connectivité. Dans le cas contraire, adressez-vous à notre service client.

Pour profiter des services connectés de l’application MY Renault, vous devez disposer d’un smartphone dont la version logicielle correspond ou est ultérieure à:

• la version 6 pour Android;
• la version 11 pour iOS (compatibilité avec l’iPhone).
  

Pour créer un compte dans l’application MY Renault et accéder à l’ensemble du contenu, procédez comme suit:

• téléchargez gratuitement l’application MY Renault sur App Store ou Google Play;
• lancez l’application MY Renault;
• cliquez sur «S’inscrire». Indiquez vos données personnelles pour compléter le formulaire puis acceptez les conditions d’utilisation;

Remarque: votre mot de passe protège l’accès à votre compte. Conservez-le en lieu sûr.

• cliquez sur «S’inscrire»;
• un e-mail est envoyé à votre adresse. Ouvrez-le et cliquez sur le lien d’activation;

Remarque: si vous n’avez pas reçu d’e-mail d’activation, vérifiez le dossier de spams.

• revenez à l’écran d’accueil de l’application. Cliquez sur «Se connecter» puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous êtes maintenant connecté.
  

Pour ajouter un véhicule à votre compte MY Renault:

• lancez l’application MY Renault;
• identifiez-vous;

Remarque: si vous n’avez pas encore de compte, lisez notre réponse à la question «Comment créer un compte dans l’application MY Renault?» dans cette même partie de l’aide.

• cliquez sur le symbole de la voiture en bas à gauche de l’écran, puis sur le bouton «+» en haut à gauche de l’écran;
• renseignez le numéro de châssis de votre véhicule (VIN);
  
  

Remarque: si vous ne connaissez pas le numéro de châssis de votre véhicule, lisez notre réponse à la question «Où trouver le numéro de châssis de mon véhicule?» dans cette même partie de l’aide.

• cliquez sur «Ajouter mon véhicule». 
• Votre véhicule a été ajouté à votre compte MY Renault. Vous pouvez à tout moment consulter la liste de vos véhicules dans votre compte MY Renault et en ajouter d’autres en cliquant sur le bouton «Véhicule» en bas à gauche.

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs véhicules à un compte MY Renault.

Pour cela, procédez comme suit:

• lancez l’application MY Renault;
• cliquez sur le symbole du véhicule en bas à gauche de l’écran;
• faites défiler vers le bas;
• cliquez sur «Ajouter un véhicule» en bas de la page.

Remarque: si nécessaire, vous pouvez également lire notre réponse à la question «Comment ajouter un véhicule dans mon compte MY Renault?» dans cette même partie de l’aide.

Vous devez impérativement synchroniser l’application MY Renault avec votre véhicule pour profiter des fonctions en ligne de l’application MY Renault.

Suivez les étapes ci-après pour synchroniser l’application MY Renault avec votre véhicule:

• téléchargez l’application MY Renault sur App Store ou Google Play;
• connectez-vous ou créez un compte MY Renault;
• ajoutez votre compte MY Renault à votre véhicule Renault si vous ne l’avez pas encore déjà fait. Pour cela, ouvrez le menu «Véhicule» en bas à gauche de l’écran ou cliquez sur le bouton «+» en haut à droite, puis suivez les étapes proposées;

Remarque: pour en savoir plus, reportez-vous à notre réponse à la question «Comment créer un compte dans l’application MY Renault?» dans cette même partie de l’aide.

• dès que vous avez ajouté le véhicule au compte, cliquez sur le bouton «Synchronisation» puis sur «SYNCHRONISER MA RENAULT» et suivez les étapes indiquées par l’application;
• à la fin de la procédure, indiquez dans l’application MY Renault le code qui s’affiche sur l’écran central du véhicule;
  
  

Remarque: si le message disparaît avant que vous ayez eu le temps de saisir le code, retrouvez-le en cliquant sur le petit symbole du post-it en haut de l’écran.  

Mais si aucun message contenant le code ne s’affiche sur l’écran central du véhicule, patientez 5 minutes puis recommencez la synchronisation de l’application MY Renault.

• cliquez sur: «C’est parti»;
• Félicitations! Votre véhicule est maintenant connecté à l’application MY Renault. Vous pourrez bientôt profiter de tous les services proposés par l’application MY Renault.
  
  

Remarque: si toutes les conditions ne sont pas réunies pour procéder à la synchronisation, suivez les différentes étapes proposées par l’application MY Renault. Notamment si vous venez d’activer vos services à bord du véhicule, nous vous conseillons d’attendre quelques heures avant de synchroniser votre compte MY Renault avec le véhicule.

Vous pouvez ajouter plusieurs véhicules à votre compte MY Renault. Par contre, il n’est pas possible de synchroniser plusieurs comptes MY Renault sur le même véhicule.

Remarque: lisez notre réponse à la question «Peut-on ajouter plusieurs véhicules à un seul compte MY Renault?» dans cette même partie de l’aide.

Plusieurs raisons possibles:

• seuls les véhicules équipés d’un système multimédia EASY LINK peuvent se synchroniser;
• vérifiez que le système EASY LINK est bien activé. Pour cela, regardez si le bouton CONNEXION s’affiche ou non sur l’écran du système multimédia. S’il s’affiche, vos services ne sont pas activés. Vous devez appuyer sur CONNEXION;
• vérifiez que vous avez bien autorisé le partage de données sur votre véhicule. Un message vous informe du statut au démarrage du véhicule;
• vérifiez que votre smartphone et votre véhicule se trouvent bien dans une zone couverte par le réseau de téléphonie mobile;
• vérifiez que vous avez bien saisi le bon code de synchronisation.

Pour profiter de vos services dans l’application MY Renault, vous devez d’abord les activer à bord de votre véhicule.

Procédez comme suit pour activer les services dans votre véhicule:

• mettez-vous au volant, le moteur coupé, dans une zone couverte par le réseau de téléphonie mobile.
• Allumez l’écran central du véhicule et cliquez sur «Connexion»;
• cliquez à nouveau sur «Activation» puis sur «Oui» pour accepter la collecte de données par votre véhicule;
• un écran de confirmation s’affiche sur le système pour vous prévenir que vos services seront totalement opérationnels d’ici quelques heures à bord de votre véhicule.
  

Pour pouvoir utiliser vos services sur l’application MY Renault, vous devez également synchroniser l’application MY Renault avec votre véhicule.

Pour synchroniser le véhicule avec l’application MY Renault:

• connectez-vous à l’application MY Renault;
• ouvrez la page «Véhicule» en bas à gauche de l’écran;
• cliquez sur «Synchronisation» puis suivez les étapes indiquées par l’application MY Renault; 
• retrouvez des informations complémentaires sur la synchronisation dans la réponse à la question «Comment synchroniser l’application MY Renault avec mon véhicule?» dans cette même partie de l’aide.

Le VIN correspond au numéro de châssis de votre véhicule. Il est composé de 17 caractères.

Vous le trouverez sur votre carte d’immatriculation, à la rubrique «E», ou en bas à gauche du pare-brise.

Vous avez besoin du VIN pour ajouter le véhicule à votre compte MY Renault.

Pour modifier l’adresse e-mail que vous avez associée à votre compte MY Renault, procédez comme suit:

• lancez l’application MY Renault;
• dans la barre de menu en bas de l’écran, cliquez sur le symbole «Mon profil» tout à droite;
• en bas de cette page, cliquez sur «Modifier mon e-mail»;
• renseignez votre nouvelle adresse e-mail;
• renseignez votre mot de passe;
• validez.

Pour envoyer votre destination à votre véhicule à partir de l’application MY Renault, suivez les étapes ci-après:

• lancez l’application MY Renault;
• cliquez sur le deuxième symbole «Navigation» en bas de l’écran;
• saisissez la destination de votre choix dans la barre de recherche;
• sélectionnez l’adresse;
• cliquez sur le bouton «Itinéraire»;
• cliquez sur «Ouvrir avec»; 
• sélectionnez le symbole de votre véhicule; 
• mettez-vous au volant de votre Renault;
• allumez le système multimédia. La destination choisie s’affiche automatiquement à l’écran. Vous n’avez plus qu’à l’accepter.

Pour trouver un partenaire Renault dans l’application MY Renault:

• lancez l’application;
• cliquez sur le deuxième symbole «Navigation» en bas de l’écran;
• appuyez sur «+» sur le côté droit de la carte;
• sélectionnez le symbole «Concessionnaire»;
• les concessionnaires les plus proches s’affichent;
• cliquez sur un concessionnaire pour connaître ses horaires d’ouverture et ses coordonnées.
  

Commencez par vérifier que le partage de données est bien activé sur le véhicule.

• téléchargez l’application MY Renault;
• synchronisez votre véhicule avec l’application (lisez aussi notre réponse à la question «Comment synchroniser l’application MY Renault avec mon véhicule?» dans cette même partie de l’aide);
• deux cas de figure sont possibles;
• si les services sont actifs, vous pouvez les utiliser gratuitement jusqu’à la fin du contrat;
• si les services ont expiré, vous pouvez les renouveler dans le Renault CONNECT Store.

Pour préparer votre voiture en vue de sa revente, procédez comme suit:

• supprimez votre véhicule de l’application MY Renault;

Remarque: lisez notre réponse à la question «Comment supprimer mon véhicule de l’application MY Renault?» dans cette même partie de l’aide.

• supprimez vos données du système multimédia;
• mettez-vous au volant du véhicule;
• cliquez sur «Menu» en bas de la page;
• appuyez sur le symbole «INFO»; 
• cliquez sur «Système» en bas de l’écran;
• appuyez sur le symbole «Réinitialiser»;
• votre véhicule est maintenant prêt à la revente.

Pour supprimer votre véhicule de l’application MY Renault, suivez les étapes ci-après:

• lancez l’application MY Renault;
• cliquez sur le symbole «Véhicule» en bas à gauche de l’écran; 

Remarque: si votre compte MY Renault contient plusieurs véhicules, sélectionnez le véhicule à supprimer.

• cliquez sur «Supprimer mon véhicule» en bas de la page; 
• sélectionnez le motif de la suppression;
• confirmez la suppression de votre véhicule de l’application MY Renault;
• votre véhicule a été supprimé de votre compte.

(Valable uniquement pour les véhicules produits à partir du 03 octobre 2022)

Pour vérifier la pression des pneus sur l’application MyRenault, suivez les étapes suivantes :

• Connectez-vous à MyRenault
• Dans la rubrique Mon véhicule, cliquez sur Pression des pneus

Remarque: Pour utiliser cette fonctionnalité, assurez-vous que vos services connectés sont activés et que le véhicule est appairé avec votre application.

La pression des pneus du véhicule est mise à jour à la fin de chaque trajet, à l’arrêt du moteur.

Les données sont affichées en bar ou en Psi en fonction de la configuration du véhicule.